Qual a importância da reputação digital para empresas?
A reputação digital é a imagem que a sua empresa, produto, marca, etc, possui na internet e como ela é vista pelo público.
Essa reputação começa a se formar a partir das interações que ocorrem no meio digital, a partir da troca de informações nas redes sociais, respondendo comentários e DM’s, avaliações que a empresa recebe, como e onde ela aparece quando pesquisada no Google, informações sobre ela, dentre outras informações.
A forma como a sua empresa atua na internet, como ela é vista pelos clientes e como é avaliada irá influenciar na reputação digital, podendo fazer com que ela seja positiva ou negativa.
E é por esse motivo que se trata de algo tão importante quando falamos de negócios, afinal, ter uma reputação digital negativa pode atrapalhar os resultados e não é isso que queremos.
A seguir, vamos entender mais a fundo a importância da reputação digital para empresas. Confira.
A importância da reputação digital para empresas
A importância da reputação digital para empresas é de um grau alto, principalmente atualmente onde o mercado digital tem crescido cada dia mais. Tudo que precisamos saber sobre uma empresa, produtos e/ou serviços, buscamos na internet, e por que com a sua empresa seria diferente?
Investir na reputação digital da sua empresa é buscar levar informação para o seu público-alvo, tendo a oportunidade de causar um impacto significativo em seu negócio.
E quando falamos de investimento é porque essa reputação pode ser negativa ou positiva, sendo que você é o único responsável pela imagem que a sua empresa irá passar para os usuários. Ou seja, além de ter uma reputação digital, você precisa garantir que ela seja positiva para que seus resultados sejam cada dia melhores.
Quando você conquista uma reputação digital positiva, você estará passando mais confiança para o usuário, afinal, ele estará vendo uma empresa muito bem posicionada, sendo elogiada, contendo boas avaliações no Google Maps, etc. E isso permite que a sua empresa receba mais visibilidade, o que também irá aumentar os resultados financeiros.
Para garantir que a sua reputação digital seja positiva, o monitoramento deve ser constante, sempre atualizando os clientes, respondendo seus comentários, buscando maneiras de interagir, etc.
Ou seja, além da importância de se ter uma reputação digital, também é importante que ela seja positiva!
Como melhorar sua reputação digital
Se você criou uma reputação digital mas está precisando melhorá-la, temos as dicas que você precisa:
Incentive seus clientes a darem feedback no Google Maps
O feedback no Google Maps são as avaliações que os clientes deixam para relatar suas experiências com a empresa, falando sobre os produtos e/ou serviços, sobre o atendimento e o que mais tiverem interesse.
Por isso, as pessoas buscam conferir essas avaliações no Google quando estão à procura de uma loja, restaurante e outros empreendimentos, o que pode ser uma excelente oportunidade para a empresa.
Quando um cliente busca informações e encontra feedbacks positivos, certamente ele irá se interessar muito mais do que por um empreendimento com avaliações negativas.
Interaja com seus clientes
A interação é fundamental, principalmente no meio digital. O cliente gosta de receber essa atenção, ter sua opinião validada e também gosta quando uma empresa se mostra mais humana ao se comunicar com eles.
Por isso, não deixe de responder os feedbacks deixados por eles (tanto os positivos quanto os negativos), responda os comentários, busque interagir de diversas maneiras – as redes sociais oferecem diversas ferramentas para isso.
Não ignore as queixas em sites de reclamações
Por fim, não cometa o erro de ignorar os feedbacks negativos ou pior, responder de forma grosseira. Esses comentários são importantes para o crescimento da marca, mostrando os pontos que precisam ser melhorados.
Demonstre ao cliente que a opinião dele foi importante e que a partir dela será possível aplicar mudanças construtivas. Certamente, isso poderá fazer com que ele deseje retornar em algum momento, algo que não aconteceria se não houvesse resposta.
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