Não deixe nenhuma avaliação sem resposta no Google Maps: entenda o porquê!
O Google Maps é um recurso do Google que possibilita pesquisar e acompanhar mapas super detalhados, e informações de trânsito, além de recursos de navegação por GPS, incluindo direções passo a passo para motoristas, ciclistas e pedestres.
Com essa plataforma, você consegue pesquisar endereços, pontos de interesse e empresas em todo o mundo, assim como ver imagens de satélite, street view e terreno, obter informações sobre tráfego em tempo real e rotas alternativas.
Você ainda consegue ter acesso a outros serviços, como reservas de restaurantes e avaliações de usuários, tornando-o uma ferramenta valiosa para ajudar a planejar suas viagens ou encontrar lugares para ir perto de você – o que também acaba sendo de grande valor para as empresas.
Com isso, podemos dizer que o Google Maps é uma ferramenta de grande valor para um negócio, seja ele digital ou não, mas só será bem utilizado se souber interagir com o seu público através dele. Você realiza essa interação?
A seguir, vamos entender a importância que essa ação possui. Confira!
Importância das avaliações do Google Maps
Você já buscou por alguns lugares específicos no Google Maps e acabou optando pelo que tinha melhores avaliações? Bom, isso é uma ação lógica, afinal, queremos estar em um ambiente onde seja possível aproveitar ao máximo e não se decepcionar.
É através das avaliações do Google Maps que você consegue fornecer informações importantes a outros usuários sobre a qualidade e o funcionamento de um determinado local.
Elas também aumentam a visibilidade do local, ajudam a melhorar a qualidade através de feedback, e fornecem transparência e confiança para os usuários ao avaliarem o que outras pessoas pensam sobre este ambiente antes de visitá-lo.
Ou seja, podemos dizer que as avaliações do Google Maps desempenham um papel vital na ajuda aos usuários a tomar decisões sobre onde ir e o que fazer.
Por que interagir com o cliente no Google Maps?
Hoje em dia, uma empresa precisa trabalhar a sua presença digital – independente de ser um negócio digital ou ter um ponto físico.
É através da presença digital que será possível trazer mais visibilidade ao negócio, promover a marca e ter um maior fluxo de pessoas interessadas no que a sua empresa tem a oferecer.
As interações no Google Maps são uma excelente maneira de trabalhar essa presença digital, além de aproximar o seu negócio dos clientes.
Por isso, é certo dizer que, ao responder a avaliações, resolver problemas e interagir positivamente com os clientes, uma empresa pode construir relacionamentos mais fortes e fidelizar clientes, além de obter uma imagem positiva na comunidade online.
De que forma posso responder essas avaliações?
A melhor maneira é entender quem é o seu público-alvo para saber qual será o tipo de comunicação utilizada. Afinal, a linguagem poderá mudar de acordo com a idade do seu público, nível de educação, dentre outras características.
Mas, de forma geral, é sempre essencial que a comunicação seja feita de forma simpática, prezando sempre pela cordialidade, e de uma forma humanizada – nada de respostas prontas e sem emoção.
O tempo de resposta também é relevante, sendo que quanto mais rápido você conseguir responder as dúvidas ou feedbacks de seus clientes mais ligados ao seu negócios eles poderão ficar.
Por isso, invista em uma comunicação cordial, humanizada e estipule um tempo máximo de resposta para garantir a melhor experiência ao seu público-alvo.
A Plugase facilita esse processo para você!
Uma excelente maneira de facilitar a interação com o seu público no Google Maps é contando com o apoio da Plugase, que é uma plataforma que possui um sistema de respostas automáticas para essas avaliações, só que mantendo essas respostas humanizadas.
Assim, você terá muito mais praticidade ao responder os seus clientes, mantendo a qualidade nas respostas, e ainda oferecendo um retorno ágil a esses usuários.
Aproveite essa oportunidade para conhecer mais sobre os serviços e atribuir ainda mais valor ao seu negócio.