Como aumentar as vendas com prova social?
Você já quis comprar ou provar algo novo por ter visto muitas pessoas falando bem desse “algo”? Certamente, isso ocorreu em algum momento de sua vida, no mínimo, uma vez. Isso acontece graças à prova social.
A prova social é um fenômeno psicológico que ocorre com todos nós, independente do produto ou serviço que atraia sua atenção. Ela é tão importante no marketing digital que é considerada um item indispensável nas estratégias de uma boa empresa.
Mas, afinal, como a prova social pode contribuir para o aumento de suas vendas? Vamos conhecer melhor o seu conceito e, a partir daí, conhecer os seus benefícios e muito mais. Confira!
O que é prova social?
A prova social se trata de um dos conceitos que são úteis no marketing digital para descrever o tipo de influência que uma opinião ou forma de comportamento de vários indivíduos pode ter sobre nossas escolhas e ações.
Também podemos dizer, em outras palavras, que a prova social é um fenômeno psicológico que comprova que temos uma tendência por seguir a opinião do outro – principalmente, quando ainda não temos uma opinião formada sobre o assunto, uma escolha feita, etc.
O mais interessante é que isso ocorra em diversas áreas, podendo estar presente na hora de escolher um determinado produto ou serviço, na escolha de qual será o próximo restaurante que irá conhecer e até mesmo em questões políticas.
Um ótimo exemplo, e bem simples por sinal, é o da escolha de um prato em um restaurante. Suponha que você viu uma certa movimentação e especulações sobre um determinado prato. Você vê muitas pessoas pedindo esse prato e, por isso, se vê com o desejo de fazer o mesmo.
Além de um ato muito comum, é o que explicamos no conceito de prova social.
Benefícios das avaliações positivas
A prova social pode muito bem ser colocada em ação através das avaliações do Google, por exemplo. E, para que os resultados sejam positivos, é preciso que as avaliações (ou a maioria delas) sejam positivas para que gerem uma boa pontuação.
Entre os benefícios das avaliações positivas, temos:
Maior credibilidade
Com as avaliações positivas na página da sua empresa, você poderá ter um aumento na credibilidade do seu negócio, tendo em vista que serão os próprios clientes os responsáveis por realizar essas avaliações.
Além de ser uma ótima maneira de saber mais sobre a experiência que o cliente tem tido no seu negócio, ajuda a convencer outros usuários a se tornarem clientes também, sendo aliada do SEO Local.
Ajuda a melhorar a reputação da marca
Ter uma boa reputação é importante para os negócios, afinal, dessa forma ela se torna mais interessante para outros usuários e possíveis novos clientes.
Além disso, essa melhoria ainda ajuda a melhorar a confiança que eles terão em fazer negócios com a sua empresa. Se o cliente confia no que você tem a oferecer, ele indicará para outras pessoas também.
Gera visibilidade
Você sabia que quanto melhor for a sua pontuação no Google (levando em consideração a quantidade de avaliações), maior será a chance do seu negócio aparecer na primeira página? E, conquistando essa posição, a sua empresa terá muito mais visibilidade.
Fonte de feedbacks
E não podemos esquecer dos feedbacks dados nessas avaliações! É importante avaliar todos os pontos, positivos e negativos, para saber o que agrada e o que não agrada os seus clientes.
Dar valor à opinião do cliente é fundamental para um negócio próspero e com muitas fidelizações.
Como solicitar avaliações para meus clientes?
Existem várias abordagens para serem feitas. Você pode incentivar a avaliação através das redes sociais da empresa, podendo até mesmo oferecer bônus ou ofertas para quem realizá-la.
Também é possível sugerir no pós-venda, através de um endereço de e-mail ou até mesmo no momento do atendimento ao cliente.
A melhor estratégia será aquela que conseguir engajar o público a realizar essa ação, por isso, conheça o seu público-alvo para entender quais abordagens podem ser mais interessantes para ele.
Recebi um feedback negativo: e agora?
Agora, você precisará analisar atentamente esse feedback para entender o que pode ser melhorado. Para começar, nunca deixe esse cliente sem resposta e muito menos responda de forma inadequada.
O cliente que deu um feedback negativo, em muitos casos, acaba voltando a fazer negócio quando vê que a sua reclamação foi ouvida e respeitada. Além de demonstrar a sua preocupação com a opinião do cliente, também irá contribuir para o crescimento da empresa através de melhorias.
Conte com a Plugase!
Quer aumentar as suas vendas com prova social? Conte com a Plugase para criar as melhores estratégias para incentivar o seu cliente a deixar uma avaliação e tenha diversas ferramentas e profissionais ao seu dispor para que elas possam ser utilizadas a favor do seu negócio.
Quer saber mais? Venha conhecer a nossa plataforma!