Atendimento ao cliente e reputação digital
Qual a conexão que podemos fazer entre o atendimento ao cliente e a reputação digital? Temos aqui dois conceitos que se conectam muito bem, além de terem alcançado uma relevância cada vez maior a cada dia.
É importante conhecer cada um deles separadamente para que sua conexão faça sentido. Enquanto o atendimento ao cliente diz respeito a como uma marca interage com seu cliente, independente de ser pessoalmente ou no meio digital, a reputação digital se refere a como os usuários vêem a sua empresa na web através da forma como você se comunica, o que compartilha, como é avaliada, etc.
Tendo em vista que a internet se tornou um ponto essencial na visibilidade de empresas de todos os tamanhos e nichos, as redes sociais e o e-commerce ganharam grande importância. Com isso, é preciso se atentar a como será feita a comunicação online com os clientes, afinal, a forma como será abordada poderá afetar a sua reputação digital – de forma positiva ou negativa.
Quando a sua empresa se empenha em realizar um atendimento eficiente e qualificado, certamente, as suas chances de ter uma empresa com uma reputação digital positiva serão maiores.
Aqui, você já consegue ter uma noção da conexão entre ambos, mas, ainda temos muito mais o que relatar sobre esse assunto que é tão importante. Vamos lá!
Importância da boa reputação digital
A importância do atendimento ao cliente para o SEO Local é algo que já vem sendo discutido há muito mais tempo do que a reputação digital, afinal, a participação da internet nos negócios é algo mais recente.
Mas, errada está a empresa que não vê urgência em entender a importância que ela possui atualmente e o quanto vem crescendo e se tornando indispensável para o marketing digital e seus resultados.
Para começar, uma boa reputação digital não apenas melhora a imagem da sua marca no mercado digital, como também irá atrair novos clientes por esse mesmo motivo.
Além disso, ela irá ajudar na fidelização de clientes e, para os que ainda tiverem dúvidas sobre investir ou não, ainda irá contribuir para um aumento na confiança sobre a marca.
E não podemos deixar de destacar que não ter uma reputação digital, ou pior, ter uma reputação negativa, é um sinal de alerta e deve ser revertido o quanto antes.
Relação entre atendimento ao cliente e reputação digital
A qualidade do atendimento ao cliente de sua empresa pode ditar se a sua reputação digital será positiva ou negativa, afinal, um péssimo atendimento mancha a imagem da sua marca, enquanto um atendimento de qualidade passa uma imagem positiva sobre o negócio.
Essa é a maior ligação entre o atendimento e a reputação digital, por isso, é essencial que seja um ponto de atenção a forma como será feito esse atendimento – seja no atendimento presencial, online, etc.
Além disso, o controle feito em cima dos feedbacks enviados pelos clientes também ajuda a melhorar a reputação digital. Por isso, é importante ouvir o que os clientes estão dizendo sobre a sua marca, oferecer uma resposta adequada e, se houver algo negativo, resolver o problema em prol da experiência do cliente.
Dicas para melhorar o seu atendimento
A seguir, separamos algumas dicas para que você entenda como o atendimento pode ser melhorado.
Conheça o seu público-alvo
O primeiro de tudo é conhecer o seu público-alvo, afinal, é a partir desse conhecimento que o marketing terá o direcionamento que precisa para montar as estratégias e até mesmo a forma como deve ser feita a abordagem ao cliente.
Ofereça um atendimento personalizado
Conhecendo o seu cliente será mais fácil oferecer a ele o que realmente é de seu interesse, além de possibilitar um atendimento menos robotizado. Saiba o nome do seu cliente, entenda os seus gostos e preferências, crie uma conexão entre marca e cliente.
Isso pode ser reforçado através das redes sociais, sendo uma excelente ferramenta para gerar engajamento.
Tenha uma equipe treinada
Não adianta entender todas as técnicas de um bom atendimento se não é você que irá realizar essa tarefa, não é mesmo? Se esse for o seu caso, o seu papel será de oferecer o devido treinamento para os seus profissionais, para que eles entreguem o melhor atendimento para o seu cliente.
Valorize a opinião do seu cliente
Por fim, sempre que realizar uma venda, não se esqueça de agradecer ao seu cliente pela preferência e incentive-o a avaliar o seu negócio. Quando isso acontecer, valorize essa opinião, seja ela positiva ou negativa.
Todo feedback é importante, seja para atrair mudanças que precisam acontecer ou para reforçar o bom trabalho que tem sido feito. Por isso, responsa seus clientes sempre que eles interagirem com a sua marca.
A Plugase te ajuda!
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