Avaliações no Google Maps: qual a importância?

Já parou para pensar o porquê das avaliações no Google Maps existirem? Assim como todas as coisas, elas não existem por acaso, muito pelo contrário. E elas possuem um nível de importância alto para as empresas e também para os usuários que estão em busca de conhecer como foram as experiências de outros clientes com a empresa.

Por isso, elas oferecem benefícios para ambos os lados e, por isso, devem ser levadas a sério. As avaliações são uma excelente ferramenta gratuita para promover o seu negócio, contanto que você realize um bom serviço. 

Esse é ponto positivo para os clientes, afinal, uma empresa que valoriza essas opiniões e entende a relevância que elas possuem irá investir em melhorias no atendimento, no produto, nas entregas e em tudo mais que se propor a fazer.

A seguir, vamos entender um pouco mais a fundo sobre essa importância que as avaliações do Google Maps possui.

A importância das avaliações do Google Maps

Como citamos acima, essa é uma ferramenta excelente para o usuário que está em busca de uma empresa de algum nicho específico (como um restaurante, uma loja, etc) e não conhece muito bem as opções da região em que está procurando.

Com base nas avaliações ele consegue fazer sua escolha, levando em consideração a opinião de outros clientes que deixam registrado suas experiências.

Esse marketing que é feito através da comunicação de um cliente é excelente para os negócios, afinal, um usuário confia muito mais na opinião sincera de uma pessoa como ele do que em uma empresa.

Podemos ver isso no marketing “boca a boca”, por exemplo.

E além de serem relevantes para esses clientes, também proporcionam vantagens para a empresa. Pense bem, o negócio estará sempre atento para oferecer um bom atendimento, os melhores produtos e tudo mais que possa agradar aos clientes.

Com isso, ambos saem ganhando: o cliente sai satisfeito e deixa uma boa avaliação ao local e a empresa poderá colher os benefícios dessas avaliações positivas e continuar sempre buscando oferecer o melhor.

Sobre as avaliações, saiba que:

As avaliações trazem maior confiabilidade para a marca

Para explicar temos aqui um exemplo super simples. Imagine uma empresa que não possui um perfil profissional no Google Meu Negócio e, com isso, não pode ser encontrada no Maps e muito menos terá avaliações. 

Enquanto isso, há outra empresa que se empenhou para garantir sua presença digital e já possui diversas avaliações positivas de clientes e continua atraindo sempre novos por conta dessa presença no Maps.

Qual das duas você escolheria conhecer e fazer negócio? Claro, levando em consideração que elas são do mesmo nicho de mercado.

Já sabemos a sua resposta, e é por isso que as avaliações devem ser levadas a sério, elas passam confiança ao usuário e ainda despertam o interesse.

As avaliações podem influenciar seu cliente

Elas podem influenciar o seu cliente de diversas maneiras, seja através de relatos muito intensos, com elogios extravagantes e dando ênfase em algum produto ou serviço específico, ou até mesmo através de fotos e vídeos feitos pelo cliente.

Conseguir influenciá-lo a conhecer o seu negócio é um passo muito importante do funil de vendas, por isso, é importante valorizar o que possibilita que isso ocorra.

Responder às avaliações melhora a sua reputação digital

Para melhorar ainda mais os resultados, a empresa deve responder às avaliações feitas pelos clientes. Um erro muito comum é responder apenas às dúvidas ou feedbacks negativos – principalmente se for para deslegitimar a fala do cliente.

O cliente que lhe deu uma boa avaliação deve ser valorizado tanto quanto aquele que chamou sua atenção por uma fala negativa. Ambos são importantes.

Por isso, não deixe seus clientes sem resposta, façam com que se sintam ouvidos, mostre-se grato pelos elogios e busque melhorar o que foi falho.

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